Politique d’expédition
Nous vous remercions de votre achat sur Fransoi. Cette Politique de Livraison présente des informations importantes concernant le traitement des commandes, la livraison et les questions associées pour les commandes passées sur fransoi.shop.
Prix et Taxes
Tous les prix affichés sur notre site sont inclusifs de toutes les taxes applicables (dont la TVA). Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez pour le produit.
Traitement et Confirmation de Commande
Confirmation de commande : Après avoir passé une commande, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Cet email confirme que nous avons bien reçu votre commande.
Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes en stock sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Destinations de Livraison
Nous expédions actuellement exclusivement vers les adresses situées en France métropolitaine. Nous n'expédions pas vers des destinations internationales, la Corse, Monaco, les Départements et Régions d'Outre-Mer (DOM-TOM) ou les boîtes postales.
Frais de Livraison, Transporteurs et Délais de Livraison
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de 90,00 € ou plus.
Des frais de livraison forfaitaires de 9,00 € s’appliquent aux commandes de moins de 90,00 €.
Origine des envois
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos installations logistiques situées en France.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs partenaires de confiance, sélectionnés pour leur fiabilité en France métropolitaine. Le transporteur utilisé pour votre commande est choisi à notre discrétion en fonction de votre adresse de livraison et du type d’article, afin de garantir un service de livraison fiable.
Délai de livraison :
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.
Délai de transport : Une fois expédié, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 6 jours ouvrés.
Par conséquent, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 8 jours ouvrés à partir de la date de votre commande. Dans de rares cas de retards du transporteur, cela peut prendre plus de temps.
Processus de Livraison et Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre le trajet de votre colis jusqu'à sa livraison.
Exactitude de l'Adresse et Modifications
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à info@fransoi.shop ou au +33 6 29 91 35 27. Nous ne pourrons tenter de modifier l'adresse que si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous vous en informerons dès sa réception. Vous aurez alors le choix entre les options suivantes :
Réexpédition : Nous réexpédierons la commande à la bonne adresse après que vous ayez payé de nouveaux frais de livraison.
Remboursement : Nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit.
Veuillez noter que garantir l'exactitude de l'adresse de livraison est de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse au moment du paiement.
Articles Endommagés à la Livraison
Veuillez inspecter l'extérieur de votre colis à la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage, veuillez les signaler au livreur avant d'accepter le colis. Après ouverture, si le produit à l'intérieur est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@fransoi.shop. Vous devez fournir des preuves photographiques ou vidéo claires du produit endommagé et de son emballage d'origine. Nous vous guiderons through les prochaines étapes, qui peuvent inclure un remplacement ou un remboursement, et nous déposerons une réclamation auprès du transporteur.
Colis Perdus
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :
Vérifier avec les membres de votre foyer ou vos voisins.
Chercher autour de votre propriété (par exemple, porche, garage, hall d'immeuble).
Contacter directement le dépôt local du transporteur pour plus de précisions sur la livraison.
Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter à info@fransoi.shop dès que possible, et au plus tard 7 jours après la date de livraison indiquée. Nous initierons une enquête de traçage avec le transporteur en votre nom. Veuillez noter que de telles enquêtes peuvent prendre plusieurs jours ouvrés. Une fois que le transporteur confirmera officiellement que le colis est "perdu", nous résoudrons rapidement le problème en vous offrant un remboursement intégral ou en expédiant un article de remplacement, selon votre choix.
Nous Contacter
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :
E-mail : info@fransoi.shop
Téléphone : +33 6 29 91 35 27
Adresse : 87 Rue Robert Schumann, 92700 Colombes, France